旅行 eSIM 是以一次性二维码形式交付的数字商品。能否退款,取决于 eSIM 是否已安装或激活、二维码是否已被使用。
14 天退款窗口
购买后 14 个自然日内可提交退款申请,前提是 eSIM 尚未安装、尚未激活,且二维码未被使用。
- 14 天从订单显示的购买日期起算。
- eSIM 不得已安装到任何设备上。
- 套餐不得已激活,二维码不得已被使用。
如何申请退款
发邮件到 [email protected],写明订单号和退款原因。客服会核验订单与 eSIM 状态,并把结果回复给你。
已安装或已激活的 eSIM
eSIM 一经安装或激活、或二维码已被使用,通常不再支持因改变主意而退款 —— 二维码是一次性数字商品,无法回收,也无法再售。
产品或服务故障
如果你已按安装教程和排查步骤操作、套餐仍然无法使用(例如二维码无效,或服务无法提供),请联系客服并提供订单信息、设备型号和截图。经核实的产品或服务故障单独评估,根据具体情况提供排查协助、补发或退款。
安装相关帮助见 eSIM 安装教程、设备兼容性 和帮助中心。
购买前请确认
- 设备支持 eSIM。
- 手机没有运营商锁。
- 目的地、流量和有效期都选对了。
- 扫码前先读一遍安装说明。
常见问题
14 天从哪天开始算?
从订单的购买日期起算。在这个窗口内,只有 eSIM 未安装、未激活且二维码未使用时才能申请退款。
安装之后还能退款吗?
已安装或已激活的 eSIM 通常不支持因改变主意退款,因为二维码是一次性数字商品。如果你认为存在产品或服务本身的问题,请联系客服核实。
怎样降低退款风险?
购买前先确认设备兼容性、目的地覆盖、有效期和套餐详情,并只在准备实际使用的那台设备上安装。
联系我们
客服邮箱 [email protected],客服电话 +1 302 331 0482(服务时间 7×24)。eSIM 为数字商品,付款成功后通常 1–2 分钟内邮件发送二维码。另见条款与条件和隐私政策。