旅行 eSIM 是以一次性二维码形式交付的数字商品。能否退款,取决于 eSIM 是否已安装或激活、二维码是否已被使用、以及是否已产生流量。
14 天退款窗口
购买后 14 个自然日内可提交退款申请,前提是 eSIM 尚未安装、尚未激活、二维码未被使用,且未产生任何流量。
- 14 天从订单显示的购买日期起算。
- eSIM 不得已安装到任何设备上。
- 套餐不得已激活,二维码不得已被使用。
- 套餐流量必须为零。网络合作方会记录每张 eSIM 的用量,哪怕只用掉几 MB,该套餐也无法再撤销或退款。
退款手续费
核准的退款按每张 eSIM 收取 3 美元手续费,从退款金额中扣除。这笔钱是网络合作方在撤销一张未使用的 eSIM 时收取的费用,不会退还给我们,因此改变主意类的退款无法免除。
- 按 eSIM 张数收取,不是按订单收取。一单买两张就是 6 美元。
- 以其他币种支付的订单,按你下单时所用的汇率折算。
- 订单金额低于手续费的,该订单不支持退款。
- 以下情况不收手续费:经核实的产品或服务故障,以及任何由我方原因造成的退款。
手续费适用于 2026 年 8 月 21 日及之后下的订单。
如何申请退款
发邮件到 [email protected],写明订单号和退款原因。客服会核验订单与 eSIM 状态,并把结果回复给你。核准的退款原路退回原支付方式,银行卡与 PayPal 通常 5–10 个工作日到账,具体以发卡行为准。
已安装或已激活的 eSIM
eSIM 一经安装或激活、或二维码已被使用,通常不再支持因改变主意而退款 —— 二维码是一次性数字商品,无法回收,也无法再售。
产品或服务故障
如果你已按安装教程和排查步骤操作、套餐仍然无法使用(例如二维码无效,或服务无法提供),请联系客服并提供订单信息、设备型号和截图。经核实的产品或服务故障单独评估,不收手续费,根据具体情况提供排查协助、补发或退款。
安装相关帮助见 eSIM 安装教程、设备兼容性 和帮助中心。
购买前请确认
- 设备支持 eSIM。
- 手机没有运营商锁。
- 目的地、流量和有效期都选对了。
- 扫码前先读一遍安装说明。
常见问题
14 天从哪天开始算?
从订单的购买日期起算。在这个窗口内,只有 eSIM 未安装、未激活、二维码未使用且未产生流量时才能申请退款。
手机不支持 eSIM,能退款吗?
能。装不上 eSIM 的手机不可能用掉流量,这张卡仍然算未使用。请在购买后 14 天内申请,退款时扣除每张 3 美元手续费。想避开这笔费用,购买前先看设备兼容性页面,上面列了支持 eSIM 的机型。
为什么要收手续费?
订单付款的那一刻,网络合作方就已经签发了一张 eSIM 配置文件,撤销它要收一笔不可回收的费用。3 美元手续费就是用来覆盖这笔成本的。由我方原因造成的退款不收这笔钱。
安装之后还能退款吗?
已安装或已激活的 eSIM 通常不支持因改变主意退款,因为二维码是一次性数字商品。如果你认为存在产品或服务本身的问题,请联系客服核实。
怎样降低退款风险?
购买前先确认设备兼容性、目的地覆盖、有效期和套餐详情,并只在准备实际使用的那台设备上安装。
联系我们
客服邮箱 [email protected],客服电话 +1 302 331 0482(服务时间 7×24)。eSIM 为数字商品,付款成功后通常 1–2 分钟内邮件发送二维码。另见条款与条件和隐私政策。