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主流支持机型:iPhone XS 及之后、三星 S20 及之后、Google Pixel 3 及之后。最快的检查方法:拨号界面输入 *#06#,若显示 EID 一栏即支持 eSIM。详见设备兼容性列表。注意:中国大陆销售的 iPhone 不支持 eSIM。

先确定目的地,再按行程天数和用量选择:轻度使用(地图+聊天)每天约 500MB,重度使用(视频+热点)每天 2GB 以上。多国行程选区域套餐(如欧洲多国),单国深度游选当地运营商套餐,性价比更高。

随时可买。大部分套餐的有效期从 eSIM 首次连接当地网络时才开始计算,提前购买安装、落地激活是最稳妥的方式。具体激活策略以产品页"激活策略"参数为准。

iPhone 可存储 8 个以上 eSIM(同时启用 2 个),安卓机型一般可存 5-7 个。旧的 eSIM 用完可以删除,不占空间。

付款成功后系统立即发货,二维码和安装说明会在 1-2 分钟内发送到你填写的邮箱,全程自动化无需等待人工。

建议出发前 1-2 天在有稳定 Wi-Fi 的环境下完成安装(安装需要联网),抵达目的地后再开启数据漫游开始使用。

如果只有一台手机无法"自己扫自己",可以使用手动安装:在邮件中找到 SM-DP+ 地址和激活码,按安装教程中的手动输入方式逐项填写即可。

正常。在你抵达目的地、连接当地网络之前,eSIM 显示"无服务"或"未激活"是预期状态。落地后开启该 eSIM 的数据漫游,等待 1-3 分钟即可自动注册网络。

不能。每个 eSIM 二维码只能安装一次,删除后即作废。请勿在测试设备上扫码,也不要在行程结束前删除 eSIM。

按顺序检查:① 该 eSIM 的"数据漫游"已开启;② 默认上网卡已切换为该 eSIM;③ 重启一次手机;④ 手动选择产品页标注的运营商网络。99% 的问题可通过以上步骤解决,仍不行请联系客服。

在查用量页面输入订单号和邮箱即可查询;部分运营商套餐也可通过产品页"用量查询"参数中标注的方式(App 或短信代码)查询。

先确认套餐是否有限速条款(见产品页"速度限制"参数)。若无限速但网速慢,尝试切换 4G/5G 模式、手动选择另一家覆盖运营商,或移动到开阔区域。

取决于套餐参数中"热点共享"一项,标注"支持"即可正常开热点。注意开热点耗流量较快,留意余量。

可以。eSIM 与原 SIM 卡双卡并存,原号码保持待机即可正常接收电话和短信(接听电话可能产生运营商漫游费,接收短信一般免费)。

eSIM 一经安装或激活即不可退款(虚拟商品特性,二维码使用后无法回收)。未安装的 eSIM 可在购买后 30 天内申请全额退款。完整规则见退款政策。

发邮件至客服邮箱,附上订单号和购买邮箱,注明退款原因。确认 eSIM 未被安装后,3-5 个工作日内原路退回。

先按"使用中"分类的排查步骤操作;仍无法使用请联系客服并提供故障截图(信号状态、设置页面),经技术确认为套餐本身故障的,可获得补发或等值补偿,不受"安装后不可退款"限制。

只要尚未安装,直接申请退款后重新购买正确的套餐即可。