eSIM 为一次性数字商品,退款规则如下,请购买前仔细阅读。
1. 可退款情形
- 未安装的 eSIM:可在购买后 30 天内申请全额退款(以二维码未被任何设备安装为准,系统可查验安装状态)。
- 经确认的产品故障:已按帮助中心排查步骤操作、并经客服技术确认为套餐本身故障无法使用的,可获得补发或全额退款,不受安装状态限制。
2. 不可退款情形
- eSIM 一经安装或激活,不可退款(二维码具有一次性属性,安装后无法回收再售);
- 因设备不支持 eSIM、设备锁网导致无法使用(购买前请查看设备兼容性页面);
- 因行程变更、误购但已安装等用户原因;
- 套餐有效期已过或流量已部分消耗。
3. 申请流程
- 发送邮件至客服邮箱,标题注明”退款申请 + 订单号”;
- 正文提供:订单号、购买邮箱、退款原因;
- 我们将在 1-2 个工作日内核验 eSIM 安装状态并答复;
- 审核通过后,退款将在 3-5 个工作日内按原支付方式退回(到账时间以支付渠道为准)。
4. 特别说明
促销/折扣商品按实际支付金额退款。多件订单中部分商品符合退款条件的,可申请部分退款。